In diesem Kurs lernst du, wie du souverän auf Einwände reagierst und Beschwerden als Chance zur Verbesserung nutzt. Du bekommst praktische Techniken an die Hand, um Einwände effektiv zu entkräften und Beschwerden positiv zu managen, sodass sie zu einer stärkeren Kundenbindung führen.
Nach diesem Kurs wirst du sicher im Umgang mit Einwänden und Beschwerden. Du kannst souverän reagieren und Beschwerden als Chance nutzen, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu stärken.
Der Kurs richtet sich an alle Mitarbeitenden, die im direkten Kundenkontakt stehen und ihre Fähigkeiten in der Einwandbehandlung und im Beschwerdemanagement ausbauen möchten.